销售内勤度工作总结范文

1.销售内勤怎么写年终总结

原发布者:pingping11095

销售内勤个人年终工作总结20**年在不经意间已从身边滑过,回首这个年,步步脚印!我于20**年02月份进入xx公司,在职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与协助。在公司领导和各位同事的支持与协助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将20**年的工作总结如下。一内勤日常工作作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际水平。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。工作主要从以下几个方面展开;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户实行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管,不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞

2.销售内勤工作总结怎么写

我于XXX年XXX月份任职于**公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的一员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如下:

一、销售部办公室的日常工作

作为公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这些基本上做到了事事有着落。

二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

作为公司的销售内勤,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否及时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要及时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到及时、准确,让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能控制风险。

三、今后努力的方向

入职到现在,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,虽然取得了成绩,但也存在一些问题和不足。主要是表现在:第一,用户回款额这方面有些不协调,也许是刚刚接触这方面的业务;第二,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三,要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手!

在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长。

只供参考!

3.销售内勤怎么写年终总结

2007年的工作业绩:光阴似箭,来所已有半年之多。

在这半年中我一直在思锁着我有哪些工作业绩。常问自己有吗?协助业务员做好项目、投标、回款及做好销售内勤的本职工作,算吗?销售内勤是一个即复杂化、又特殊化的岗位;不仅要对内部的工作衔接、还要对外部衔接管理。

所以所做的工作是这个岗位的职责之所在。2007年的收获:就因这个岗位的复杂化、特殊化,在这半年之多的日子里。

我在办事干练上、言行举止上、工作主动上、业务知识上、敬业精神、思想境界及工作能力上都有得到很大的进步与提高。这些是我2007年最大收获。

存在的问题和解决的方案:一、办公室离车间太近,一天到晚已经在这紧张的工作氛围中,还要在这高分贝的环境下,精神难以集中。(希望领导给予考虑)二、现在售后的表格太多而且又未能认真并及时完成,少而精。

要是设备常出现的问题。或售后出差回后客户反映的情况,是否能技术、制造、品管、售后等部们一个月或是一季度开会讨论讨论。

三、现在本所的设备都有所改善,但电脑上所保存的设备技术说明好多都还是以前的,是否能早点给予修改。然后归档集中。

四、在销售回款上。合同的90%货款是属于业务人员的,内勤协助;而10%是属于售后调试带回的,如不能最后由内勤负责回拢。

五、工作细心,责任明确。不是等到事情发生时都去逃避或是责怪;而是要怎么去用最好的方法处理事情。

2008年的工作计划:回顾07,展望08.首先要准确性,时效性地做好内部和外部的衔接和管理.其次是使文件的归档更便以今后的查寻和管理。最后是在网络识上,业务知识要求提高。

答案补充我于08年0二月份任职于**公司,在任职期间,我非常感谢公司领导及各位同事啲支持与帮助。在公司领导和各位同事啲支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭啲一员,在工作模式和工作方式上有了重大啲突破和改变,,在任职期间,我严格要求自己,做好自己啲本职工作。

现将上半年啲工作总结如下:(一).销售部办公室啲日常工作:作为**公司啲销售内勤,我深知岗位啲重工性,也能增强我个人啲交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方啲重要枢纽,把握市场最新购机用户资料啲收集,为销售部业务人员做好保障。

在一些文件啲整理、分期买卖合同啲签署、银行按揭合同啲签署及所需啲资料(刚刚开通)、用户啲回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益啲决策文件,面对这些繁琐啲日常事务,要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。 答案补充(二).分期买卖合同、银行按揭合同啲签署情况:在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。

但是在填写啲数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容出现错误,将会给公司带来巨大啲损失,在搜集用户资料时也比较简单(包括:户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,因为银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写啲数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。

但在办理银行按揭啲过程当中,购机用户啲按揭贷款资料是一个重工啲组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要啲,如果不公证?银行不给贷款。

这些环节是紧紧相扣啲,是必不可少啲一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方啲精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定啲漏洞,我相信随着银行按揭贷款啲逐步深入,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款啲培训,这是我个人啲想法.。

4.高分

建议你按照工作的时间顺序来写.段落分成按照自己工作的销售节奏进行.

类如,按月来走的话

工作第一个月都作了哪些工作.其中,下单销售流程中,销售量统计的相关数据,发货联系客户的数量.与同岗位去年的工作数据的比较.等等的内容.

不果建议你不要写什么工作量大,两个人做很多人工作的事情.既然工作只交个了你们两个人,那就是两个人的工作.也不要写什么内勤杂乱事宜 .

主要要写和你有关系的指标,尤其是你工作后,有所改善的指标,这才能体现出你的工作.平时工作的细节领导会看到,在总结的时候,领导想看的只有结果.

最后,谦虚一点的写出自己在这段时间工作的不足,和以后需要改善的地方.适当的写出一些自己对明年工作的计划.

5.求一篇销售人员的工作总结,最好是自己写的

销售内勤2010年工作总结

作为公司的销售内勤,我深知岗位的重工性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。一般工作内容就是下销售订单并协助销售经理完成后期工作如:销售量统计、发货、联系客户、请示文件类等,还有公司宣传资料包装设计如网站图样、内刊、宣传栏的制作及一些资料的保管等等,面对这些繁琐的日常事务,做事要有头有尾,自我增强协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落,极强的锻炼和提高了自己的能力。

这份工作要求我:

一是要敬业。要用积极的态度全身心的投入工作,即然选择了这个职业,选择了这个岗位,就要全力以赴,尽职尽责地去完成。

二是要以严谨细致的态度对待工作。在工作中要严格要求自已做到一丝不苟。销售内勤的工作对我来说是一项细致的工作,它的要求很严格,它要求我必须认真、细致。要做到销售统计报表与清单相一致,而且数字一定要准确无误。清单要与裁判文书相符。无误的数据便于以后的查找。所以,必须要认真,仔细无差错。这就要求我们在做其它工作时也是必须用严谨细致的态度对待工作。

三是要有责任心。工作对我们来说就是一种责任,我们有义务尽心尽责的去完成、去负责。所以工作的好坏,也取决于你对工作的责任心。

四是工作的高效率。对我来说提高工作的效率就是要多学习,从学习中汲取好的可以提高效率的知识,再就是,将问题细化,在短时间内决定,对任何事情都要当机立断,设定具体时间安排工作,给自已制定严格的最后期限。

五是保密性。我所从事的销售内勤工作具有很大的保密性,保密性就是对销售情况及数据的保密。从中我体验了工作的性质,学到了很多我未曾接触过的事物和知识。不足之处也存在很多问题。例如裁判文书没有及时催促各个业务庭。新的一年又已来到。工作还在继续,但是新的一年自已要求自已要有一个全新的自我。理清自已的思路,把工作做的更细致化。

在这些天的工作中,难免也出现一些不快乐的事情。我也曾为工作的压力狭益过、郁闷过、焦虑过。每个人的工作任务在逐步繁重与细化,工作压力大也是必然。因为在这个物竞天择的自然中强者生弱者亡的法则是不变的,如果自我消极、抱怨永远会成为弱者。不良情绪有时也曾影响过我的工作效率,只是适时调整自己的心态,寻找平衡切入点才是真的有效。我想只要超越自身的狭益、焦虑等消极心态,以积极、健康的情绪来面对工作中的困难与挑战就可以了。我发现快乐的工作法宝就是以宽恕与感激的心态看待我们每天的工作。

从中我也认识到。工作时,首先要以宽恕平和的心态看待工作中遇到的困难,正确评估自己的能力和价值目标,并进行必要的心态调整,努力培养乐观大度的良好性格,对待工薪应有:得之不喜,失之不忧得态度,提高自己的抗干挠能力,有效转移注意力,使个人的心态在工作中得到转移、释放、调整,消除紧张与疲劳。时刻保持求知向上的心,爱上工作,使工作变成生活的最大乐趣。

六、今后努力的方向:

大半年来,本人爱岗敬业、创造性地开展工作,我觉得我今后还要,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习专业知识,对于同行业的发展以及规划做到心中有数;然后就是要做到实事求是,上情下达、下情上达,做好自己的本职工作。

在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的销售内勤,与企业共成长

6.销售内勤的年终总结怎么写,书范本

时光飞逝2011就快结束了,虽然我到本公司工作的时间仅仅只有2个多月,但在这2个多月里我在公司领导,部门领导及全体同事们的帮助和关心下圆满的完成了各项工作,在思想和觉悟上有了更进一步的提高。

本年度的工作总结主要有一下几项: 一.工作内容,工作成绩: 1. 客户信息的输入,把每天销售员传回的客户信息以电子文档的格式储存起来;为下一步电话回访及费用报销做好铺垫。 2. 电话回访,采用电话方式向客户询问销售人员拜访情况;达到介绍公司产品了解客户需求,挖掘客户潜能的目的。

3. 销售员费用报销单的审核,对报销单与周报表信息的核对票面金额时间与报销单的一致性进行比对;做到及时且准确的将其报销程序完成。 4. 费用明细的登记,做好每个月的费用明细表;方便及时为销售员提供报销信息及和财务的衔接工作。

5. 与外勤的联系,下传和上传各种通知,收发各种文件快递,日常材料;做好与外勤该处理好的事情。 6. 与其他内勤的合作,催收分公司经理周报表以及每日考勤,及时上传下达所需文件;及时的将信息传送出去,方便的开展一些工作。

7. 催收应收账款:将欠款情况通知下发,要求及时催款并说明还款日期与计划;协助资金回笼,扩大资金储备量。 8. 负责报销单的传签:将报销单拿到各应该签的地方签字,及时了解报销单的去向;能更好地为销售员做好报销流程。

9. 清洁卫生的打扫与维护:做好工作地方的清洁卫生打扫和维护;为工作提供更舒适的环境和外界因素。 10. 负责接待来公司的客人:客人到来积极接待,询问来者原由倒好茶水,帮助联系客户所需资料与销售员;为客人制造温馨的公司场景。

11. 为新来成员提供信息:给新来的销售员打印所需文件,讲明与内勤这边的接口事项及上报信息和费用的一些格式;使新的人员能尽快投入工作。 12. 与其他部门的合作:展会中设置分房情况;为客人提供住宿。

13. 协助公司领导处理好公司内务,以及办理领导交给的其他工作 二.存在的问题及处理方式 1. 由于工作时间不长,有很多事情还不能及时的处理,但是在同事的帮助下都可以很快很好的解决, 有时候存在销售员拿回来的报销粘贴不规范和票不能用的问题,都已经打电话通知销售员并已协助解决。 3. 有时候上交文件不及时,主要是有时候区域领导没在,这种都会电话联系及时处理。

展望2012年,我将在各位领导的决策和带领下继续努力,扎实工作,务实开拓,奋发进取,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手! 围绕新一年的工作重点和思路与各位同事团结一心争取在新的一年取得更好的成绩更希望徐工集团在新的一年取得更大的发展. 这个是我写的年终总结呵呵你参考下。

7.销售内勤的年终总结怎么写,书范本

时光飞逝2011就快结束了,虽然我到本公司工作的时间仅仅只有2个多月,但在这2个多月里我在公司领导,部门领导及全体同事们的帮助和关心下圆满的完成了各项工作,在思想和觉悟上有了更进一步的提高。

本年度的工作总结主要有一下几项: 一.工作内容,工作成绩: 1. 客户信息的输入,把每天销售员传回的客户信息以电子文档的格式储存起来;为下一步电话回访及费用报销做好铺垫。 2. 电话回访,采用电话方式向客户询问销售人员拜访情况;达到介绍公司产品了解客户需求,挖掘客户潜能的目的。

3. 销售员费用报销单的审核,对报销单与周报表信息的核对票面金额时间与报销单的一致性进行比对;做到及时且准确的将其报销程序完成。 4. 费用明细的登记,做好每个月的费用明细表;方便及时为销售员提供报销信息及和财务的衔接工作。

5. 与外勤的联系,下传和上传各种通知,收发各种文件快递,日常材料;做好与外勤该处理好的事情。 6. 与其他内勤的合作,催收分公司经理周报表以及每日考勤,及时上传下达所需文件;及时的将信息传送出去,方便的开展一些工作。

7. 催收应收账款:将欠款情况通知下发,要求及时催款并说明还款日期与计划;协助资金回笼,扩大资金储备量。 8. 负责报销单的传签:将报销单拿到各应该签的地方签字,及时了解报销单的去向;能更好地为销售员做好报销流程。

9. 清洁卫生的打扫与维护:做好工作地方的清洁卫生打扫和维护;为工作提供更舒适的环境和外界因素。 10. 负责接待来公司的客人:客人到来积极接待,询问来者原由倒好茶水,帮助联系客户所需资料与销售员;为客人制造温馨的公司场景。

11. 为新来成员提供信息:给新来的销售员打印所需文件,讲明与内勤这边的接口事项及上报信息和费用的一些格式;使新的人员能尽快投入工作。 12. 与其他部门的合作:展会中设置分房情况;为客人提供住宿。

13. 协助公司领导处理好公司内务,以及办理领导交给的其他工作 二.存在的问题及处理方式 1. 由于工作时间不长,有很多事情还不能及时的处理,但是在同事的帮助下都可以很快很好的解决, 有时候存在销售员拿回来的报销粘贴不规范和票不能用的问题,都已经打电话通知销售员并已协助解决。 3. 有时候上交文件不及时,主要是有时候区域领导没在,这种都会电话联系及时处理。

展望2012年,我将在各位领导的决策和带领下继续努力,扎实工作,务实开拓,奋发进取,加强自身的学习,拓展知识面,努力学习工程机械专业知识,对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;做到实事求是,上情下达、下情上达,做好领导的好助手! 围绕新一年的工作重点和思路与各位同事团结一心争取在新的一年取得更好的成绩更希望徐工集团在新的一年取得更大的发展. 这个是我写的年终总结呵呵你参考下。

8.销售内勤的个人工作总结应该怎么写

一、当年市场工作总结

1、情况概述

客观地表述任务完成情况,取得的成绩,要用数据说话。

比如:今年公司下达的销售任务指标是多少,实际完成了销售任务多少,超额完成任务或离任务的差距是多少,达到人均消费者多少,与去年相比增长率是多少,各项经用开支多少,完成利润多少。市场占有率多少,与去年相比增长了多少,产品见货率多少,是提高还是降低了。经销商网络情况如何,A类、B类、C类各有几家,销售队伍情况如何等等。只报大账和特别需要说明的数据,不需报细账,否则成了数据分析报表。

2、简要分析

针对上述的事实(数据),简要分析其原因,是行业形势、竞品原因、公司政策、还是其它原因所致。

3、特别说明

若是成功的经验,对公司其它市场有指导意义的,需要简洁、生动的表述成功的典型案例或经验, 可让公司宣传鼓舞士气或在其它市场推广。若是区域市场运作上存在明显的不足或严重的问题,需要对不足之处和问题进行深刻的剖析,如网络构建问题、销售队伍问题、新产品开发问题、消费者沟通和启动问题等,要找出问题的根本性原因,分析清楚问题出在那一个环节段上,如广告促销火候不到,差几成。

二、明年工作计划

1、要全面

将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员),对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明,力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明,但是年终总结一定是少不了明年的打算,如果公司的习惯是单独行文的,那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

2、要到位

目标需要有措施的支持,通过什么措施、配置什么资源,达成什么目标。先落实有把握的目标,期望达到的目标要另行说明,不能混为一谈,否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感觉,自己也容易搞糊涂,误将理想当现实。

3、要有突破和亮点

突破,一般可以从今年存在的主要问题着手,今年的主要问题已经在总结中分析清楚了,公司领导也早已看在眼里,要集中精力抓一个问题,虽然一个市场问题可能是成千上万,但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

市场、销量、品牌还需要厚积薄发,一年解决一个主要问题,上一个台阶,而且是说到做到了,第二年你再写这样的报告,领导就相信你,就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告,也是最具实效性的报告。

在200x年刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太熟悉,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是非常注重的.所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。

200x年的计划如下:.

一;对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。

二;在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。参考资料:

9.销售内勤工作总结及规划图文

作为xx公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽。

一、工作主要从以下几个方面开展;1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。2、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(涉及用户基本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。9、销售经理差旅费的初审与上报签批。10、对所经手的各类涉及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管,不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。

二、存在的缺点及计划

三、部门组织上面的一些小建议

四、总结

10.帮帮忙啊,有谁知道销售公司内勤人员的年终工作总结啊

工作总结 2008年工作总结 2008年对中国人来说是不平凡的一年,惊天动地的一年,天灾人祸亲历、酸甜苦辣俱全、喜怒哀乐遍尝。

2008年注定是跌宕起伏的一年,不仅有岁月流过之清响,还流淌着悲悯,传递着温暖,激荡着愤怒,磨砺出冷静和坚强。 但2008年对我来说,是投入新工作单位工作的第一年,来到韩建瑞雪春堂这个项目,已经整整一年了。

在这一年里,有苦有累,有欢笑也有感动,有收获有疑问,有成熟更有对客服工作未来的不断探索。 在过去的一年里,我能做到努力工作,作为一名客服人员,我深知基本功要做好做实,微笑要留住,礼貌要恰当,耐心要保持,这些都是非一日之寒。

这个工夫是细水长流,着急不得,不近功也不能急利。对于自己的成长有更好的磨练,在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。

在这一年中,公司也经历了很大发展,从一期火爆开盘接近清盘,到后期的萧条市场冷淡,从开始用销售代理公司,发展到自己内部组建销售队伍,这个过程看似平静,却大有文章。对于我们客服部来说,08年上半年几乎每天都忙的不亦乐乎,严控房源,核对各种单据,清理收款及未到款情况,可以说几乎做到了日清月结,清楚掌握每套房源情况,每个客户情况,每次的回款情况,熟练掌握本职工作及基本的财务收款等工作,做到不让客户等,只要有一个人在,就可以把一整套售房工作流程全部拿下。

从去年6月份开始大部分的工作都是处理销售代理公司未尽的客户后续问题,主要是应回款却迟迟未回款的那些客户,客户很多,情况很杂,事也很琐碎,但都努力克服种种困难,积极与主管领导接洽难处理问题,集思广益使问题都很好的得到了处理。9月份以后,公司开始组建自己的销售队伍。

进行自行销售,客服部的主要工作就是处理之前代理公司所遗留的全部问题,还有日常的客户接待、销售数据的清理、客户贷款手续,贷款银行的接洽工作及办理购房、退房的手续。 做为客服,人都说“这是个吃力不讨好的工作”。

确实,客服需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……刚开始的时候,每天的情绪也会随着碰到的事情,碰到的客户而改变。被客户骂了两句,心情变得沉重,笑不出来;被客户表扬了,马上轻快起来,热情而周到。

想想这是很不成熟的表现。幸运的是有领导和同事们对我的帮助,使我慢慢成熟起来。

客户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。起初面对客户致电所提出的问题,我不敢轻易做出回应,但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。

做一名合格的客服人员,不仅仅是基本的完成工作就可以,客服人员也是公司的形像,当为某个问题联系客户或接待客户的时候,一个好印像和一个坏印像所产生的效果是完全不一样的,那样不仅会对公司形像有损,而且对后期销售也会产生一定的影响。所以,仅仅做好业务工作缉乏光何叱蛊癸坍含开是远远不够的。

还要努力学习与工作有关的书籍,如《销售心理学》,《市场服务营销》《电话营销》等,向领导及同事请教电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生,很抱歉”不易引起客户的反感。

学习会使我提高,三人行,必有我师,我会更加的提高自己,更好的完成自己的工作。 平凡的客服,不平凡的事业。

我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。 时间总是年复一年的轮回,岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。

在新的一年中,我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有,投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作,力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切,取得更大进步。

2009年元月。

销售内勤度工作总结范文

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